Politique de confidentialité

Confidentialité:

Tout simplement comme il se doit, c'est ainsi que nous procédons.

Nous nous assurons que vous êtes satisfait de nos emplacements et services. Nous cherchons à maintenir nos contacts avec vous aussi simples, agréables et pertinents que possible. Nous traitons votre vie privée comme nous aimerions être traités nous-mêmes. Oui, nous collectons des données personnelles vous concernant, mais nous nous assurons qu'elles restent correctement protégées contre tout accès non autorisé. Lorsque nous vous contactons, nous vous offrons toujours une option facile pour vous désabonner. C'est essentiellement tout ce que vous devez savoir. Nous protégeons vos données autant que possible, cependant il est nécessaire de partager vos informations avec des tiers, tels que notre système de paiement, clientèle, marketing et réservation. Cela est logique car sans ce partage de données, nous ne pourrions par exemple pas traiter votre réservation. Si nous entrons en contact avec vous, vous pouvez toujours vous désabonner en nous envoyant un e-mail. 
 

Voilà notre politique de confidentialité, concise et compréhensible. 

 
Pour une explication plus détaillée, vous trouverez ci-dessous la version juridique complète de nos règles de confidentialité. Nous avons tenté de les décrire de manière aussi compréhensible que possible. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@urbancamperspot.com.

Politique de confidentialité d'UrbanCamperSpot

Données personnelles

Lorsque vous séjournez chez nous, nous contactez ou effectuez une réservation (en ligne) chez nous, nous vous demandons vos données personnelles. Nous collectons et conservons ces données vous concernant personnellement. Nous n'avons pas besoin de tout savoir de vous, seulement ce qui est strictement nécessaire : pour organiser au mieux votre séjour chez nous, répondre rapidement à vos questions et assurer une communication fluide et pertinente. Voici un aperçu des données personnelles que nous collectons et pourquoi :

Lorsque vous séjournez chez nous ou effectuez une réservation (en ligne) chez nous, nous conservons les données personnelles, d'interaction et de comportement suivantes :
  • Prénom et nom de famille : pour vous contacter personnellement.
  • Sexe : pour vous adresser de manière encore plus courtoise, et bien sûr, un X est également possible chez nous.
  • Date de naissance : en raison de la conduite d'un véhicule et de votre séjour sur un spot, nous respectons l'âge minimum légal de 18 ans. Nous sommes également tenus de verser la taxe de séjour aux municipalités. C'est pourquoi nous demandons également les dates de naissance de votre groupe de voyage.
  • Adresse e-mail : c'est là que nous envoyons toutes les informations concernant votre réservation/séjour chez nous.
  • Numéro de téléphone mobile : uniquement pour le contact relatif à votre réservation/séjour chez nous.
  • Plaque d'immatriculation : pour savoir que vous êtes autorisé à stationner sur notre parking privé.
  • Type de véhicule et dimensions du véhicule : nos spots ne sont accessibles qu'aux camping-cars et, compte tenu de la variété des emplacements sur nos spots, tous les types de camping-car ne peuvent pas être placés sur chaque emplacement de camping-car.
  • Adresse IP : pour vous reconnaître et éviter que vous ayez à saisir à nouveau vos données à chaque fois.
  • Heure de début et de fin de vos réservations : cela nous permet de réserver l'emplacement pour vous et de garantir votre séjour.
  • Heure d'arrivée et de départ : ainsi nous savons que vous avez quitté le spot.
  • Notes sur les réservations : cela nous permet de répondre rapidement à vos questions ou demandes.

De plus, nous utilisons vos données pour ce qui suit :

  • Service client : vous pouvez nous appeler, nous envoyer un e-mail, nous contacter sur Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. Pour éviter que vous ayez à répéter votre histoire deux fois, nous prenons des notes succinctes sur votre question. Et si par hasard un collègue répond au téléphone, il saura également immédiatement de quoi il s'agit. C'est pratique pour tout le monde.
  • Lien vers votre profil Facebook, Instagram, LinkedIn
  • Votre nom (d'entreprise) sur Facebook, Instagram, LinkedIn
  • Vos interactions, notes et questions posées via ces plateformes.

Rien n'est plus agaçant que de recevoir constamment des publicités non désirées dans votre boîte mail. C'est pourquoi nous conservons des données pour mieux vous connaître à chaque fois. Et nous pouvons vous tenir informé personnellement des conseils, nouveaux spots et services, ainsi que des offres spéciales. De plus en plus adapté à ce que vous souhaitez savoir de notre part !

  • Messages marketing : Nous sommes fiers de vous connaître de mieux en mieux. Nous aimons vous rendre heureux avec nos spots. Mais... si vous ne les voulez plus à un moment donné ? Vous pouvez vous désinscrire d'UN SEUL clic sous CHAQUE message.

Nous attachons de l'importance à l'apprentissage. Nous considérons donc les suggestions, les retours et les interactions comme essentiels. Nous conservons vos données pour en tirer des enseignements. Nous utilisons ces informations pour proposer de nouveaux services ou ouvrir des spots dans des endroits géniaux. Ainsi, nous pouvons vous rendre encore plus heureux lors de votre séjour !

  • Satisfaction des spotters : Nous ne voulons que des spotters heureux. C'est pourquoi nous vous demandons régulièrement si vous êtes toujours satisfait de nous. Comme dans une véritable relation, nous voulons savoir ce que nous pouvons faire pour vous rendre encore plus heureux. Notre objectif est que vous soyez si heureux avec nous que vous voudriez le crier au monde entier. Si ce n'est pas le cas, nous aimerions entendre vos irritations concernant notre service afin de les résoudre pour vous. De plus, nous utilisons vos suggestions et retours pour comprendre ce qui est important pour vous en tant que spotters. Imaginons que nous recevions 10 idées sur des choses que nous pourrions améliorer. Par où commencer ? Eh bien, nous aimons suivre le principe du vote majoritaire. Bien sûr, nous ne pouvons pas nous en tenir uniquement à cela et nous décidons ensemble avec nos objectifs commerciaux de ce que nous pouvons faire. Ensemble, nous veillons à ouvrir encore plus de super spots UrbanCamperSpot.

Enfin : nous ne voulons pas vous ennuyer avec des questions avant de pouvoir vous aider davantage. Ou devoir vous demander des informations que vous nous avez déjà fournies. C'est pourquoi nous utilisons chez UrbanCamperSpot les données déjà connues pour vous servir de manière optimale. Et bien sûr, toutes nos personnes ayant accès aux données personnelles sont formées pour manipuler vos données avec soin et ont signé un engagement de confidentialité.

Vous souhaitez consulter vos données personnelles ? Modifier ou supprimer vos données de notre système ? Aucun problème.

Faites-le nous savoir par e-mail : info@urbancamperspot.com

 

Durée de conservation

Nous avons une règle très claire à ce sujet : nous ne conservons pas vos données plus longtemps que vous ne le souhaitez. La durée de conservation est liée à la finalité pour laquelle nous avons reçu ou collecté les données, ainsi qu'aux obligations légales éventuelles.

Options concernant les données personnelles

Nous vous offrons la possibilité de consulter, de modifier ou de supprimer toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies. Envoyez-nous un e-mail à info@urbancamperspot.com pour demander l'accès, la modification, la transmission ou la suppression de vos données personnelles.

 

Sécurisation des données personnelles

Nous pensons que vous souhaitez créer d'excellents souvenirs avec votre camper. Nous essayons de vous faire vivre de plus en plus de beaux souvenirs avec UrbanCamperSpot ! C'est pourquoi nous prenons très au sérieux votre confidentialité. Nous ne mettrons jamais vos données à disposition à des fins commerciales à des tiers. UrbanCamperSpot est aidé par plusieurs autres prestataires de services. Nous concluons de bonnes ententes avec ces prestataires de services et les formalisons dans des accords de traitement.

Pour sécuriser vos données personnelles, nous avons pris les mesures suivantes :

  • Les serveurs et les appareils de nos employés sont équipés de logiciels de sécurité à jour, tels qu'un antivirus et un pare-feu.
  • Nous traitons votre réservation via le système de réservation 'Camping.care', qui assure une sécurité des données impeccable. Lisez ici leur déclaration de confidentialité.
  • Nous gérons vos données clients et interactions à partir d'un seul système, 'HubSpot', basé aux États-Unis, pour une meilleure visibilité. Ils sont des leaders dans les systèmes de gestion de clients, donc leur sécurité des données est aussi importante pour eux que pour nous. Lisez ici leur déclaration de confidentialité.
  • Pour effectuer le paiement de votre emplacement loué, nous utilisons les services de SumUp et de Mollie. Il s'agit d'une entreprise néerlandaise qui traite les paiements iDEAL, les paiements et les prélèvements. Lisez ici la déclaration de confidentialité de SumUp et ici la déclaration de confidentialité de Mollie.

Données de journalisation

Lorsque vous visitez notre site Web, il se peut que nous collections des informations anonymes que votre navigateur nous envoie. Ces informations sont appelées données de journalisation et peuvent inclure des éléments tels que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, la durée de votre visite sur les pages, et d'autres informations. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers, nous les utilisons pour vous aider à trouver plus rapidement en ligne ce que vous cherchez et pour vous aider en cas de questions en ligne. Nous utilisons également ces données, combinées à celles d'autres utilisateurs, pour analyser comment et où nous pouvons rendre notre site Web encore plus clair et convivial. Personne n'aime chercher des informations sur un site Web sans les trouver. Par frustration, vous appelez ou chattez, espérant obtenir rapidement une réponse à votre question. Si de nombreux spotters vivent la même expérience, notre site Web n'est donc pas assez convivial et nous voulons le résoudre pour vous. Ainsi, vous ne perdez pas beaucoup de temps à trouver ce que vous cherchez, et nous pouvons consacrer notre temps à améliorer nos spots. Si cela vous semble tout de même inquiétant : envoyez-nous un e-mail et nous veillerons à ce que vos données soient exclues.

 

Cookies

Nous les appelons cookies parce que nous les aimons. Avec ces données, nous pouvons rendre votre visite en ligne plus personnelle, inspirante et facile. Un cookie est un petit fichier texte qu'un site Web place sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site. Notre site utilise ces données pour savoir si vous avez déjà visité notre site ou non. Ils sont envoyés de notre domaine à votre ordinateur et y sont stockés sous forme anonyme et d'identification IP. Nous utilisons ces cookies en combinaison avec les données de journalisation et les données personnelles susmentionnées pour analyser si nous pouvons vous fournir plus facilement les réponses à ce que vous cherchiez. Nos cookies offrent du confort et ne sont pas utilisés abusivement pour vendre à des tiers. Voici comment ça fonctionne : Un cookie permet de rester connecté pendant que vous utilisez le site. Nous utilisons également des cookies pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. Vous connaissez ça ? Vous cherchez s'il reste une place libre pour séjourner chez nous le week-end prochain. Mais voilà que sonne la sonnette et vous quittez notre site Web. Quel bonheur de pouvoir vous montrer ces informations lorsque vous revenez sur notre site, sans avoir à saisir à nouveau tous les critères de recherche.

Nous utilisons des cookies de Google Analytics, Facebook/Instagram/LinkedIn, HubSpot et Tommy's. Nous utilisons des cookies nécessaires pour une expérience optimale sur le site Web et dans nos communications.

Miam, nos cookies rendent les spotters heureux ! Si vous refusez les cookies, il se peut que vous deviez saisir à nouveau des données plus souvent et que vous ne voyiez pas toujours les informations les plus pertinentes pour vous. Bien sûr, vous avez la possibilité de décider vous-même si vous souhaitez télécharger ces cookies et nous ne le ferons jamais sans votre autorisation.

 

Liens vers d'autres pages

Notre site Web contient des liens vers des pages en dehors de notre site (facile à reconnaître : si l'URL ne commence pas par urbancamperspot.com, vous savez que vous avez quitté notre site). Mis à part ces références de pages, nous ne transmettons pas vos données personnelles à ces pages. Bien sûr, nous n'avons aucun contrôle sur ces pages et nous ne sommes donc pas responsables de ce qu'elles font de vos informations. Nous suivons simplement si vous utilisez ces liens pour comprendre s'ils sont intéressants pour vous en tant que spotter.

 

Confidentialité des enfants

Nous essayons de collecter le moins possible d'informations personnelles sur les enfants de moins de 13 ans. Si nous découvrons que nos algorithmes collectent des informations sans l'autorisation de vous, en tant que parent, ou en violation des règles de confidentialité légales, nous les supprimons immédiatement de nos serveurs. Si vous découvrez que nous collectons trop d'informations sur votre enfant, nous vous serions reconnaissants de nous en informer afin que nous puissions supprimer ces informations. Bien sûr, nous utilisons des données anonymisées pour comprendre ce que les familles aiment faire dans la région, afin de pouvoir fournir plus d'informations à ce sujet sur notre site Web.

 

Avez-vous une relation commerciale avec nous ?

Nous collectons les données mentionnées ci-dessus également pour nos relations commerciales. De plus, nous collectons les données d'entreprise suivantes :

  • Nom de l'entreprise & adresse : pour mentionner votre nom d'entreprise sur nos factures.
  • Données d'entreprise : comme les données du site Web, le secteur, la taille de l'entreprise, etc. Nous comprenons encore mieux ce qui vous préoccupe en tant que client ou fournisseur commercial. Chez UrbanCamperSpot, nous appliquons nos Conditions générales et notre Règlement intérieur. Les entreprises qui contreviennent à ce règlement ne seront malheureusement pas autorisées à accéder à notre spot et à collaborer avec nous.
  • Caractéristiques : Nous sommes également tenus d'enregistrer nos clients commerciaux & partenaires de manière reconnaissable dans nos systèmes. C'est pourquoi nous ajouterons des contacts et des employés lors de l'inscription à notre environnement commercial.
  • Numéro de Kvk : Vous pouvez vous sentir toujours entrepreneur. Mais pour avoir une entreprise, votre entreprise doit être en possession d'un numéro de KVK. Avec ce numéro, nous pouvons vérifier si votre entreprise est également reconnue légalement.

Modifications, questions et commentaires

Nous traitons bien sûr vos données avec le plus grand soin. Nous vérifions régulièrement si nous respectons cette politique de confidentialité. Mais nous pouvons toujours passer quelque chose sous le nez. Si vous avez des questions ou des ajouts concernant cette politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :

UrbanCamperSpot

06-20904446

info@urbancamperspot.com

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos informations, nous préférerions évidemment en discuter avec vous afin de trouver une solution ensemble. Ensemble, nous veillons à gérer vos données de manière à ce que vous vous sentiez à l'aise. Cependant, vous pouvez également contacter l'Autorité néerlandaise de protection des données personnelles :

Postbus 93374

2509 AJ La Haye

Tél : 070 - 888 85 00

Fax : 070 - 888 85 01

 

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