Privacybeleid

Privacybeleid van UrbanCamperSpot

Als je bij ons verblijft, contact met ons opneemt of een (online) boeking bij ons maakt, vragen we je om je persoonsgegevens. Deze gegevens over jou persoonlijk verzamelen en bewaren we. We hoeven niet alles van je te weten, maar alleen wat strikt noodzakelijk is; om je verblijf bij ons zo goed mogelijk te regelen, je vragen snel te kunnen beantwoorden en onze communicatie soepel en relevant te laten verlopen. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die we nodig hebben en waarom:

Als je bij ons verblijft of een (online) boeking bij ons maakt, bewaren we de volgende persoons-, interactie en gedragsgegevens:

• Voor- en achternaam: zodat we je persoonlijk kunnen benaderen.
• Geslacht: Zodat we je nóg netter kunnen aanspreken, uiteraard mag een X ook bij ons.
  
• Geboortedatum: Omdat je een voertuig bestuurt en bij ons op een spot verblijft, hanteren wij de wettelijke minimale leeftijd van 18 jaar. Ook zijn we verplicht toeristenbelasting af te dragen aan de gemeenten. Daarom vragen we ook de geboortedata van je reisgezelschap.
• E-mailadres: Daar sturen we alle informatie omtrent je boeking/verblijf bij ons naartoe.
• Mobiel telefoonnummer: Alleen voor contact in relatie tot jouw boeking/verblijf bij ons.
• Kenteken: Zodat we weten dat je op ons privé verblijf parkeerterrein mag parkeren.
• Type voertuig en afmeting van het voertuig: Onze spots zijn enkel toegankelijk voor Campers en gezien de variatie aan plekken op onze spots kan niet elk type camper geplaatst worden op elke camperplek.
• IP-adres: Zodat we je herkennen en je niet iedere keer opnieuw je gegevens hoeft in te vullen.
• Begin- en eindtijd van je reserveringen: Hiermee houden we de plek voor je vast en ben je verzekerd van een verblijf.
  
• Moment van in- en uitchecken: Zo weten we dat je de spot hebt verlaten.
• Notities bij reserveringen: We kunnen jouw vragen of verzoeken dan snel beantwoorden.

Verder gebruiken we jouw gegevens voor het volgende:

Ken je dat? Je neemt contact op met een bedrijf en voordat je jouw vraag kan stellen, moet je door een rij aan vragen. Dit vinden ook wij vervelend, daarom bewaren we jouw gegevens en kunnen we samen snel aan de slag om jouw vraag te beantwoorden.

Klantenservice: Je kunt met ons bellen, mailen, Facebooken, Instagrammen, Linken (LinkedIn). Om te zorgen dat je jouw verhaal niet twee keer hoeft te vertellen, maken we korte notities over je vraag. En als dan toevallig een collega de telefoon opneemt, weet die ook meteen wat je vraag was. Da’s handig voor iedereen.

• Link naar je Facebook, Instagram, Linkedin profiel
• Je (bedrijfs-) naam op Facebook, Instagram, Linkedin
  
• Je volg interacties, notities en je vragen die je via deze platformen stelt.

Niets is zo irritant continue reclame in je mailbox te ontvangen waar je niets mee wilt. Daarom bewaren we gegevens om jouw steeds beter te leren kennen. En kunnen wij je persoonlijk op de hoogte houden van tips, nieuwe spots & diensten en leuke aanbiedingen. Steeds meer aangepast op wat jij van ons wilt weten!

• Marketing berichten:  We zijn er trots op we jou steeds beter mogen leren kennen. Je blij maken met onze spots, doen we maar al te graag. Maar … wil jij ze op een gegeven moment toch niet meer? Onder ELK bericht kun je met één klik uitschrijven.

Leren vinden wij belangrijk. Suggesties, feedback en interacties vinden wij daarom belangrijk. We bewaren jouw gegevens om daarvan te leren. We gebruiken deze gegevens om nieuwe diensten aan te bieden of spots op gave locaties te openen. Zodat wij je nog blijer kunnen maken tijdens je verblijf!

• Spotters-tevredenheid: We willen alleen maar blije spotters. Daarom vragen we regelmatig of je nog happy met ons bent. Net als in een echte relatie willen wij weten wat wij kunnen doen om jou nog blijer te maken. Ons doel is dat jij zo blij met ons bent dat je het aan de hele wereld wilt vertellen. Is dat niet zo, horen we graag je irritaties over onze dienstverlening om dit voor je te kunnen oplossen. Daarnaast gebruiken we jouw suggesties en feedback om te begrijpen wat jullie als spotters belangrijk vinden. Stel: we krijgen 10 ideeën binnen van dingen die we nog gaver kunnen maken. Waar moeten we dan mee beginnen? Nou, we hanteren graag het meeste stemmen gelden principe. Uiteraard kunnen we niet alleen hiernaar kijken en bepalen we gezamenlijk met onze bedrijfsdoelen wat we kunnen doen. Samen zorgen we voor nog meer en toffe UrbanCamperSpot locaties.

Tot slot: We willen je niet steeds lastig vallen met vragen voordat we je verder te kunnen helpen. Of je moeten vragen om informatie die je al aan ons hebt doorgegeven. Daarom gebruiken we binnen UrbanCamperSpot de gegevens die bij ons al bekend zijn om je optimaal te kunnen bedienen. En uiteraard al onze mensen die toegang hebben tot persoonsgegevens zijn getraind in het zorgvuldig omgaan met jouw gegevens en hebben een geheimhoudingsverklaring getekend.

Wil je je persoonsgegevens inkijken? Je gegevens wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Geen probleem.

Laat het ons weten via e-mail: info@urbancamperspot.com

Bewaringstermijn

We hebben hier een hele heldere regel voor: we bewaren je gegevens niet langer dan jij wenselijk vindt. De bewaartermijn hangt samen met het doel waarmee we de gegevens hebben gekregen of verzameld en eventuele wettelijke verplichtingen.

Keuzes voor persoonsgegevens

Wij bieden je de mogelijkheid tot het inzien, veranderen of verwijderen van alle persoonlijke informatie die je aan ons hebt verstrekt. Stuur ons een mailtje naar info@urbancamperspot.com met een verzoek tot inzage, verandering, gegevensoverdracht en verwijdering van je persoonsgegevens.

Beveiligen van persoonsgegevens

Wij geloven dat je met jouw Camper geweldige herinneringen wilt maken. We proberen je met UrbanCamperSpot steeds meer mooie herinneringen te laten beleven! Voor jou doen we wat we doen. Het zal best gek zijn als we je privacy niet super serieus nemen. Jouw gegevens stellen we nooit voor commerciële doeleinden ter beschikking aan derden. UrbanCamperSpot wordt wel geholpen door een aantal andere dienstverleners. We maken met deze dienstverleners goede afspraken en leggen dit vast in verwerkingsovereenkomsten.

• Servers en apparaten van onze medewerkers zijn uitgerust met actuele beveiligingssoftware, zoals een virusscanner en firewall.
• We verwerken jouw boeking via het boekingssysteem 'C.A.T', welke hun gegevensbeveiliging tiptop in orde hebben. Lees hier hun privacy statement.
  
• Wij beheren jouw klantgegevens en interacties vanuit één systeem 'Hubspot' en zijn gevestigd in de V.S., wel zo overzichtelijk. Zij zijn koploper in klantsystemen en daarom is het voor hen net zo belangrijk als voor ons dat hun gegevensbeveiliging geweldig is. Lees hier hun privacy statement.
  
• Om te kunnen betalen voor jouw gehuurde spot, maken we gebruik van de diensten van SumUp, Zij zijn een in Nederland gevestigde onderneming die iDEAL betalingen, uitbetalingen en incasso's verwerkt. Lees hier hun privacy statement.
  
  

Log Data

Wanneer je onze website bezoekt, kan het zijn dat we anonieme informatie verzamelen die je browser naar ons stuurt. Deze informatie heet Log Data, en kan dingen omvatten als je IP-adres, welke browser je gebruikt, welke pagina’s je bezoekt, de tijd en datum van je bezoek, de tijd dat je op pagina’s blijft hangen, en andere informatie. We verkopen nooit jouw gegevens aan derden, dat vinden we niet netjes, dus ook geen online log data. Deze informatie gebruiken we wel om je online nog sneller te kunnen laten vinden wat je zoekt en je te kunnen helpen bij vragen die je online tegenkomt. Ook gebruiken we deze data samen met die van andere gebruikers geanalyseerd om te kijken hoe en waar we onze website nóg overzichtelijker en gebruiksvriendelijker kunnen maken. Niemand vindt het leuk om op een website te zoeken naar informatie niet te vinden is. Uit frustratie pak je dan de telefoon of ga je chatten, in de hoop dat jouw vraag snel wordt beantwoord. Als veel spotters hetzelfde meemaken is onze website dus niet gebruiksvriendelijk genoeg en willen wij dat graag voor je oplossen. Zodat jij niet veel tijd kwijt om te vinden wat je zoekt en wij onze tijd kunnen gebruiken aan het verbeteren van onze spots. Mocht je het toch een eng idee vinden: stuur ons een mailtje, en we zorgen ervoor dat je gegevens ertussenuit worden gehaald.

Cookies

We noemen dat cookies omdat we ervan smullen. Met deze data kunnen we je online bezoek persoonlijker, inspirerender en makkelijker  maken. Een cookie is een klein tekstbestandje dat een website op de harde schijf van je computer zet op het moment dat je onze site bezoekt. Onze site gebruikt deze data om te achterhalen of je al dan niet eerder op onze site bent geweest. Ze worden vanaf ons domein naar je computer verstuurd en daar opgeslagen als anonieme & IP identificatie. Deze cookies gebruiken we samen in combinatie met de hierboven genoemde Log & persoons Data te analyseren of we jou makkelijk de antwoorden kunnen geven op wat jij zocht. Onze cookies zorgen voor gemak, en worden niet misbruikt om aan derden te verkopen. Zie het zo; Een cookie zorgt dat je ingelogd blijft terwijl je de site gebruikt. Ook gebruiken wij cookies om je te herkennen als je weer terugkomt op onze site. Ken je dat? Je zoekt of er nog een plekje vrij is om komend weekend bij ons te verblijven. Maar daar gaat de deurbel en je verlaat onze website. Hoe fijn is het, dat we je deze informatie kunnen tonen als je weer naar onze website gaat, zonder dat je alle zoekcriteria weer moet invullen.

Wij gebruiken cookies van Google Analytics, Facebook/Instgram/Linkedin, Hubspot en Tommy's. We gebruiken cookies die nodig zijn voor een optimale beleving van de website en onze communicatie.

Mmmhh jammie, onze cookies zorgen voor blije spotters! Als je de cookies weigert, kan het zijn dat je vaker opnieuw gegevens moet invullen en niet altijd de meest relevante informatie voor jou te zien krijgt. Uiteraard krijg je van ons de mogelijkheid om zelf te bepalen of je deze cookies wil downloaden en we zullen het nooit zonder die toestemming doen.

Links naar andere pagina’s

Onze website bevat links naar pagina’s die buiten onze website vallen (vrij makkelijk te herkennen: als de URL niet begint met urbancamperspot.com weet je zeker dat je ons onze site verlaten hebt). Anders dan deze pagina verwijzing, geven we geen persoonlijke gegevens van jou door aan de pagina's. Deze pagina’s zijn natuurlijk niet onder onze controle en zodoende hebben we niks te zeggen over wat zij met je informatie doen. We kunnen daar dan ook niet voor verantwoordelijk gesteld worden. Wel houden we bij of je gebruik maakt van deze links, om zo te begrijpen of deze pagina's interessant zijn voor jou als spotter.

Kinderprivacy

We proberen zo min mogelijk persoonlijke informatie te verzamelen over kinderen onder de 13 jaar. Als we ontdekken dat onze algoritmes informatie verzamelen zonder toestemming van jou als ouder of in strijd zijn met de wettelijke privacy bepalingen, verwijderen we het meteen van onze servers. Als je ontdekt dat we toch teveel informatie van je kind verzamelen, zouden we het op prijs stellen als je ons daar over inlicht zodat we de informatie weer kunnen weghalen. Uiteraard gebruiken we anonimiseerde data wel om te begrijpen gezinnen leuk vinden om te doen in de omgeving, zodat we daar meer informatie over kunnen geven op onze website.

Heb je een zakelijke relatie met ons?

Wij verzamelen bovenstaande gegevens ook voor onze zakelijke relaties. Daarnaast verzamelen we de volgende bedrijfsgegevens:

• Bedrijfsnaam & adres gegevens: Zodat op onze facturen je bedrijfsnaam kunnen vermelden.
• Bedrijfsgegevens: Denk aan websitegegevens, branche, bedrijfsomvang etc. We nog beter snappen wat jou als zakelijke klant of leverancier bezighoudt. Wij van UrbanCamperSpot hanteren onze Algemene Voorwaarden en Huishoudelijk Reglement. Ondernemingen die in strijd zijn met dit reglement zullen we helaas geen toegang verlenen tot onze spot, en geen samenwerking mee aangaan.
• Kenmerken: Ook zijn we verplicht om onze zakelijke klanten & partners herkenbaar te loggen in onze systemen. Daarom zullen we contactpersonen en medewerkers, bij aanmelding, toevoegen in onze zakelijke omgeving.
• Kvk nummer: Je kan je altijd ondernemer voelen. Maar om een bedrijf te hebben zal je bedrijf in bezit moeten zijn van een KVK-nummer. Met dit nummer kunnen wij controleren of je ook wettelijk erkend bent met je bedrijf.
• BTW nummer: Dit is nodig voor facturatie en financiële administratie.

Wijzigingen, vragen en feedback

Uiteraard behandelen wij jouw gegevens met de grootste zorgvuldigheid. We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Maar we kunnen altijd wat over het hoofd zien. Als je vragen of aanvullingen hebt over dit privacybeleid, kun je contact met ons opnemen:

UrbanCamperSpot

De Muy 335 Hoofddorp

06-21848935

info@urbancamperspot.com

Als je ontevreden bent over hoe we met je informatie om zijn gegaan, hebben we uiteraard graag dat je dit met ons bespreekt zodat we er samen uit kunnen komen. Samen zorgen we er dan voor dat we jouw gegevens beheren op een manier waarbij jij je fijn voelt. Je kan echter ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens:

Postbus 93374

2509 AJ Den Haag

Tel: 070 - 888 85 00

Fax: 070 - 888 85 01

versie 1.0 @ augustus 2022